近日，南充市民张女士称，前段时间在网上购买了一套沙发，拿到货物后，发现皮质的沙发有一到划痕。无奈找到卖家退货，却被卖家要求张女士自己支付运费。家具网购不能面对面成交，因此消费者在网购过程中，产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。

市民网购家具有划痕

双十二期间，市民张女士在一家购物网站的家居生活馆订制一套皮质的沙发，总共花费了1.5万元。我还特意前往工厂实地看了，觉得不错才下了单。然而令张女士始料未及的是，一个星期后收到家具后发现，实物不但没有网上图片那般显得高大上，而且做工更没有当初在工厂里看到的那般精细。

同时，张女士还发现沙发上有一条很明显的划痕，这让张女士对沙发的质量产生了怀疑。随后，张女士便开始联系卖家，但卖家一直未能给出一个具体可行的处理方案。无奈我只能要求退货，但是他们让我自己支付邮费，一套沙发，邮费差不多就500元，简直是丢了西瓜捡芝麻。

消协保留证据以及聊天记录

据南充市顺庆区工商局消保科工作人员介绍，类似不靠谱的网店卖家为数不少，在双十一、双十二过后，接到相关投诉的数量也较平时攀升不少。如遇消费纠纷，建议消费者保留好交易凭证，避免银行直接汇款。

消费者下单前与商家明确是否可以无理由退换货以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。顺庆区工商局消保科工作人员说道，网购商品时，先查看卖家信用度;再通过货比三家、分析评价以此判断商品品质;最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易，尽量避免银行直汇方式。