一、什么是12326

12326，是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。

2019年3月15日，中国民航将启动12326民航服务质量监督电话。

二、拨打方式

省会城市可以直接拨打12326，其他城市需要加上当地的区号+12326拨打，方便就近处理原则。

三、服务范围

如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以拨打12326，民航局将负责监督，保证找得到门、找得到人、找得到答案。

四、处理时间

当场即可处理完成。

五、设立背景

有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。