一、为保护消费者的合法权益，明确鞋类商品生产者、销售者应承担的修理、更换、退货（以下称为\"三包\"）的责任和义务，促进提高鞋类商品和售后服务的质量，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定制定本办法。

二、鞋类商品实行谁经销谁负责\"三包\"的原则。胶鞋、胶粘皮鞋、100元以上（含100元）的旅游鞋\"三包\"有效期自出售之日起为二个月；童鞋、时装鞋（人造革）及100元以下的旅游鞋自出售之日起为一个月。生产者和销售者之间订立的合同或其他约定，不得免除本办法的\"三包\"责任和义务。

三、生产者必须严格按国家标准、行业标准组织生产。无产品质量检验合格证（章）及外包装上未用中文标明产品名称、厂名、厂址的鞋，不准上柜销售。所售鞋必须在标价签上标明皮革属性和产地，严禁出售假冒伪劣商品。对提供商品中有欺诈消费者行为的，经有关部门查实后，生产者、销售者除作退货外，还应给消费者增加赔偿，赔偿的金额为销售价款的一倍。

四、销售者必须实行鞋类商品三包卡和销售凭证制度。必须随商品向消费者提供三包卡（证）（标明为处理品可不发卡），卡上加盖销售者章及销售日期。对有质量问题的商品，消费者可在\"三包\"有效期内凭卡（证）修、换、退。

五、退货范围及期限

1、胶鞋、胶粘皮鞋及100元以上（含100元）的旅游鞋和童鞋自出售之日起10天内出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、严重裂浆、裂面可退货。

2、\"三包\"期内因质量问题发生断底、断面可退货。

3、销售者按\"三包\"办法承担退货责任的，应当按商品发票价格一次退清货款。

六、换货范围及期限

1、商品自出售之日起15天内未经穿着，不损不污，不影响第二次出售的可换货。

2、\"三包\"期内经两次修理后，第三次出现质量问题的商品，消费者可凭修理记录换货。

3、在规定的修理期限内未能修复的可换货。

4、换货后的\"三包\"期限从换货之日起重新计算。由销售者提供新的三包卡或在原三包卡上注明更换日期盖章后生效。

5、销售者按\"三包\"办法承担换货责任的，应当免费为消费者调换同一商品；无同一商品，消费者不愿调换其他货号商品而要求退货的，销售者应当予以退货，并不得收取任何费用。退货按商品发票价格一次退清货款。

七、修理范围及期限

1、胶鞋、胶粘皮鞋、100元以上（含100元）的旅游鞋自出售之日起两个月内；童鞋、时装鞋（人造革）及100元以下的旅游鞋自出售之起一个月内，发生脱胶、脱跟、小插片脱落、帮底断线、或其它因质量原因造成损坏，凡可修复的，均实行免费修理。

2、修理商品如要改变原工艺方式修的，必须先征得消费者同意。

3、销售者按\"三包\"办法承担修理责任的，应当在三包卡上如实填写修理记录。修理期限本地为十天，送生产厂家和外地修理的为二十天。

八、\"三包\"有效期自出售之日起计算，扣除修理和待修时间。

九、\"三包\"期内发现其它问题，销售者可根据消费者实际穿着情况，双方协商解决。对有质量争议的商品，需送有关产品质量检测部门进行鉴定，检测费由责任方承担。

十、属下列情况之一者，不实行三包。

1、无三包卡和销售凭证的；

2、标明为\"处理品\"的；

3、超过\"三包\"期限的；

4、自行修理和人为损坏的；

5、穿着不当或选择不当已经穿过的；鞋面装饰物不实行\"三包\"。

十一、进口鞋类的\"三包\"按本办法执行。

十二、销售者未按本办法执行\"三包\"的，消费者可向有关部门投诉，由有关部门责令其按\"三包\"办法办理。

十三、本办法由市工商行政管理局、市标准计量局、杭州市消费者协会共同制定，由市消费者协会负责解释。

十四、本办法自六月一日起施行。原《杭州市鞋类商品售后服务办法》和《鞋类商品三包卡》同时废止。