消费者提交的投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。（二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（四）明确、具体的诉求。

收费短信频遭消费者投诉

南方网讯昨天（14日），记者从广州市工商局“12315”投诉受理指挥中心了解到，该中心第一季度收到有关付费短信的投诉就有49宗，成为投诉的又一个热点。

据“12315”中心工作人员介绍，不少消费者反映手机经常收到付费短信广告宣传，操作稍有不慎就会申请了有关服务，但是申请容易取消难，有的网站根本就没有设定退短信的服务，往往莫名其妙在每个月的话费单中就被扣除了一定数目的费用。

市工商局“12315”受理中心的负责人提醒广大消费者，最好每个月能够清查自己的话费清单，对自己的话费有个大概的了解，以免被错扣话费。（胡曼筠）

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条证据包括：

（一）当事人的陈述；

（二）书证；

（三）物证；

（四）视听资料；

（五）电子数据；

（六）证人证言；

（七）鉴定意见；

（八）勘验笔录。

证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。