为保证服务品质,达到星级质量标准,由礼宾部作为保管,并制定使用规定如下:
(一)驾驶人员守则
(1)遵纪守法、服从管理,严格遵守酒店的各项规章制度;
(2)爱岗敬业,恪尽职守,维护酒店资产,做好本职工作;
(3)熟读《使用说明》和《维修手册》,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护;
(4)电瓶车不得开出酒店区域,不得交给非专业人员试驾,(如遇客人要求试驾,我们应该礼貌拒绝)
(5)时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即存放于规定位置停放,不得将其停留在其它位置过夜;
(6)时刻铭记酒店服务的宗旨,文明驾车、礼貌服务;
(7)坚持原则、有礼有节,如遇酒店内部员工强行搭载时婉言谢绝,维护良好的服务形象和待客的原则;
(8)尊老爱幼,文明用语,以自己体贴入微的服务传递酒店对客人的关爱;
(9)服务时段内电瓶车原则穿梭于酒店的各个车场,遇到需要帮助的客人时立即提供服务。送达目的地(酒店停车场各区域)后,礼貌向客人告别。
(10)行李员在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让,不得与客人抢占车道。
(11)为了行驶安全,行李员在过弯道和过减速带时,注意减速;在平时的驾驶过程中,注意保持正常的速度,不得超速行驶,更不得飙车。
(二)领用与管理
(1)电瓶车为酒店资产,由礼宾部统一负责管理。
(2)电瓶车钥匙一车一把,由礼宾部当班人员负责保管。
(3)电瓶车只限于当班人员领取,使用完毕后归还,司机由礼宾部人员兼当。
(4)电瓶车选定于酒店专用停车处固定停放,每天由行李员负责充电、监督检查。
(5)人员交班时检查电瓶车,做好故障记录。
(6)如无夜班,电瓶车钥匙由中班人员交予前台保管,早班人员上班再领取。
三)使用与保养
1.使用:
(1)电瓶车实行24小时服务制;以方便接送客人往返酒店大堂与停车场各区域。
(2)电瓶车的操作严格按《使用说明》和《维修手册》规定的程序进行,严禁违规操作。
(3)驾驶员上岗前必须熟悉《使用说明书》,并经过培训和人事部考核合格后方可驾驶。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。
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(4)当班行李员使用自管车辆
(5)车停运后,除保养、清洗外,必须摆放于固定的位置,不得随意停放于酒店的其它区域。
(6)车仅限于往返酒店大堂与停车场之间接送车位停放比较远的客人(四座车乘坐人员限于四人;六座车乘坐人员限于六人;八座车乘坐人员限于八人)。严禁超载和乘坐本酒店内部员工。
2.保养:
(1)保养是确保电瓶车正常运行和酒店资产安全保质的先决条件,驾驶人员和部门管理者接受专业人员的岗前培训外,还应该注意平时的清洗保养,驾驶员在使用电瓶车前必须仔细清洁,每周日早中班人员交接班时负责清洗六辆电瓶车。(根据具体车况而定,只要车辆卫生不符合标准,应立即清洗)日常做好维护及保养工作。、
(2)电瓶车保养注意事项:
a.电瓶车每天使用完后保持充电状态;
b.蓄电池需定期添加工业蒸馏水或纯净水;
c.添加蒸馏水应在充电完成后进行;
d.保持蓄电池表面清洁,定期清理表面的灰尘和沙粒;
e.保持蓄电池表面干燥,防止表面电源触头生锈;
f.如遇蓄电池表面电源触头生锈结块,可用60度左右的热水冲洗,清理完毕应立即擦干并涂上润滑油。
3.电瓶车损坏、故障
实行定人定责制度,每位当班人必须保管好自己的车辆,如因自身原因保管不善导致损坏,由当班人自行解决。若非人为损坏,经部门主管统一处理,报部门经理及公司领导审核后按规定统一进行修理。
4.交通事故
如发生交通意外,立即上报本门主管或大堂副理处理。
以上是关于酒店电瓶车管理制度一般内容怎么去规定的解答。
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