居民用户带身份证、房产证到煤气公司营业服务网点办理，同时签订安全供气协议并交纳管道煤气开户费，用户需装燃气热水器可同时开户，煤气公司将在开户次日起7个工作日内给予安装供气。《城镇燃气管理条例》第二十九条，燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起5个工作日内予以答复。燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理。