一、购买万元包不发货不退款

3月13日，四川成都的樊先生反映，他几个月前在寺库App购买的一个万元包和一条千元围巾，一直都未发货，退款申请也一直未通过。

同日，寺库App官方客服回应称，因受海外疫情影响，上述商品发货时间较长，将为樊先生催促办理退款。

樊先生称，他此前多次在寺库App购买商品，没出现过任何问题，他也比较信赖该平台。2021年10月28日，樊先生在该App上下单了某品牌一款21年春夏女士红色围巾，价格1392元，订单详情显示，该订单在下单后显示订单已确认，仓库正在配货状态。

2022年1月3日，他再次在该App下单了某品牌一款19秋冬新款女士中号拼色帆布单肩水桶包，价格为11550元，下单后也显示订单已确认，仓库正在配货。

令樊先生没想到的是，其中一个订单一直没有发货，也没有任何物流信息。另一个订单一直处于配货中状态，但也没有物流信息。

此前樊先生咨询寺库客服时被告知，抱歉，由于疫情给您造成了不便。2月，他申请两个订单退款。万元包的订单退款未被通过，千元围巾的订单无法提交退款，一直处于配货中状态。

3月13日，寺库App官方客服回应称，樊先生的两个订单均是海外订单，近几个月，受海外疫情管控影响，发货时间较长。客服工作人员将会催促这两个订单的退款申请，樊先生可以留意App上的退款信息。该客服人员同时表示，无法保证多久能退款成功。

二、网购不发货怎么投诉

1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。

2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。

如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。

3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。

4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。

三、产品缺陷一般包括哪些情况

1、生产缺陷，生产缺陷是指在产品生产过程中，因原料、配件、工艺、程序等方面存在错误，导致制作或最终产品上具有不合理的危险性；产品达不到产品规格要求，也即不符合标准.

2、设计缺陷，指产品在设计时在产品结构、配方等方面存在不合理的危险。

3、经营缺陷，指产品在经营过程中存在不合理危险。如没有适当的警示说明，运输者、销售者对产品缺陷有责任的，也属经营缺陷。比如说如果药品生产厂家不按规定要求规范制作药品说明书，为了不影响药品销路而故意删除药品说明书中不良反应说明，尽管该药品质量合格，仍属有缺陷产品。仍应负产品侵权法律责任。