若旅客已换取纸质车票，则不能在网上退票，只能携带身份证及纸质车票到车站窗口办理退票。现在火车票可以全国通退通签，乘客可以随意到一个车站办理退票手续。车票上载明的列车开车前2小时未换取纸质车票的，可以在网站上办理改签和退票手续。车票只能改签一次，已经改签的车票不能再改签，但可以在改签后车票上载明的列车开车前退票。

高铁改签了还能退票不

高铁改签后是否还能退票，需根据以下情况决定：

1、旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时；

2、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理；

3、因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

法律依据：《铁路旅客运输规程》第三十五条

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证或在列车上办理变更席位、铺位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

《铁路旅客运输规程》第三十四条，旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。