岳阳市etc车载电子标签（OBU）无法正常使用的，客户凭身份证、机动车辆行驶证及车载电子标签到客服网点办理更换手续，车载电子标签更换手续按申领新车载电子标签程序办理。

自办理之日起一年之内OBU非人为损坏的，可免费更换。

办理之日起一年后或因人为损坏的OBU，按车载电子标签成本价（280元）给予更换。由于车载电子标签属于电子产品，成本费不予退还。

--车载电子标签是否可由客户自行安装、拆卸、转租？

客户购买车载电子标签后，应由合作银行客服网点技术人员安装。客户不得擅自拆卸、转租、转借或移用到其他车辆上使用，否则，因此造成的车载电子标签失效，客户自行承担相应责任。

车载电子标签不能拆卸，一旦私自拆卸需到合作银行客服网点激活才能继续使用。湘通卡需按正确方向插入车载电子标签中，否则不能正常通过ETC车道