一、
快递寄丢了怎么办
快递的包裹是否有保价。如果有的话,应当按保价值赔偿;如果没有保价的话,如果对方确能举出洪灾不可抗力证据,将不用承担赔偿,如果举不出证据,要支付赔偿,赔偿标准最多为具体服务资费5倍赔偿。以下是相关规定:
1、快递服务邮政行业标准有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任:
(1)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;
(2)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);
(3)顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
2、《快递业服务标准》规定,信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。
二、邮政管理局
恐怕不少人都不知道邮政管理局这个单位,实际上,它和邮政公司有很大区别,邮政管理局是邮政类业务的行政监管部门,而中国邮政集团公司是国有企业组织。
1、什么样的是有效申诉?
申诉成立的三个条件,满足以下之一,邮政管理局才会受理:
(1)在投诉7天后没有结果
(2)对企业处理结果不满意
(3)投诉渠道不通
所以,遇到EMS等快递丢失问题,首先,要给11183打电话,进行投诉。对投诉结果不满意,申诉才会受理。
2、申诉途径
(1)电话:12305
(2)网站
(3)微信:邮政业消费者申诉
以上方式,均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。
3、处理时限
消费者提出申诉后,邮政管理部门必须在2天内受理并转办给各相关企业,各企业必须15日内进行明确答复(一般12天左右,政府部门就会催办了),之后邮政管理局会电话回访申诉人,确认企业答复属实,如果消费者满意,邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意,邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业,要求企业5天内进行答复,并再次回访消费者。不过无论如何,全程不超过30天。
一般如果两次调解后,消费者依然不满意,邮政管理部门只能建议走司法途径,毕竟他只是一个调解机构。
不过如果某企业申诉量大的话,负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映,市场监管部门会约谈企业负责人,情节严重的还将立案调查,按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。
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