近日，消费者许某向海沧区工商局投诉称，他购买用于下水管道防水的材料堵漏王，使用后却未出现坚硬凝固，用螺丝刀刮开后还呈粉末状，怀疑堵漏王有质量问题。

执法人员立即进行调查处理。经核查，该经销商所售的防水材料堵漏王购销凭证齐全，而且有产品质量合格证明。但是经销商对如何使用该防水材料没有进行详细的说明和指导，没有尽到告知义务，存在过错。经工商人员组织双方进行调解，经销商同意赔偿许某1000元，用于重新购买防水材料并进行相应防护处理。

工商人员提醒经营者，对有特殊施工工艺要求的产品，经营者应尽告知义务，以免引发不必要的纠纷和麻烦。