交警队必须出具证明。这件事情是交警队的问题。保险公司没到现场情况下当事人还没有交警队证明保险公司是有权拒赔的。

一、交通事故如何协商解决

交通事故赔偿调解方式：1、交警主持调解，比较常见，事故后双方愿意协商，争议不大的，涉及伤残的一般交警是不予调解的，交警主持双方调解，达成协议的直接在事故认定书上达成调解方案。2、保险公司主持调解的，这种调解方式是由保险公司在主持，如没有异议，双方可以直接签订协议，保险公司将赔款直接转给伤者。或双方依据调解内容到交警队出具调解书都可以。3、双方协商不了的，只能起诉了，起诉后法院一般对交通事故也先进行调解，能达成一致的，则由法院出具调解书。4、根据法律规定，当事人各方还可以经人民调解委员会调解，形成书面调解协议，并申请法院确认。

二、交通事故责任认定书需要双方交警共同签字吗

责任认定书不需要双方到交警队签字。事故发生后，将公安驾管交通管理部门会派出交警及时对事故现场进行调查，有需要进行检验、鉴定的，自检验、鉴定结果出来后5日内，交警须出具交通事故责任认定书。事故责任认定书会由交警及时通知双方当事人进行认领或由交警送达，不需要双方都到交警队签字，分别认领或代为认领皆可。

三、交通事故私了要去交警队吗

交通事故，如果当事人己经报了案，交警队会立案处理，但是也可以在交警大队由双方当事人自行协商解决达成协议，同样可以私了解决，由交警队出具调解终结书，双方签名即可。民事赔偿可以撤案，但行政处理则不能撤案。