中国保险监督管理委员会及其辖下分支机构将对收到的保险消费者投诉事宜展开深入调查与审核工作，原则上需在投诉发生之日起六十日内完成判定并给出最终处理结果；若案情复杂且特殊，可适度予以延长，但最长延迟时长不得超过三十天。同时，保监会始终高度关注保障投保人权益的问题，对包括恶意拖延支付赔偿金在内的任何违规行为均采取严厉而坚定的态度进行查处。如保险公司对此存在异议，可依法向法院提起诉讼，由法院裁定是否采纳相关鉴定意见。若保险公司对原有鉴定结论持有异议，且能够提供充分的法律依据及合理理由，或者根据法律规定或人民法院的要求确有必要进行重新鉴定的，则可申请重新鉴定。

《司法鉴定程序通则》第二十九条有下列情形之一的，司法鉴定机构可以接受委托进行重新鉴定：

（一）原司法鉴定人不具有从事原委托事项鉴定执业资格的；

（二）原司法鉴定机构超出登记的业务范围组织鉴定的；

（三）原司法鉴定人按规定应当回避没有回避的；

（四）委托人或者其他诉讼当事人对原鉴定意见有异议，并能提出合法依据和合理理由的；

（五）法律规定或者人民法院认为需要重新鉴定的其他情形。接受重新鉴定委托的司法鉴定机构的资质条件，一般应当高于原委托的司法鉴定机构。