苍山县张先生三个月前给孩子买的凉鞋，出现故障后找商家提供三包服务，没想到一等就是三个多月，经工商人员调解经营者为其办理退货手续。

7月初，张先生给孩子在一家鞋店，给孩子购买了一双凉鞋，结果孩子穿了半个月出现鞋绊脱落现象。张先生找到经营者反映情况，经营者称七天内可以包退、包换，如今只能给他提供修理服务了，张先生表示修好就行。商家让张先生一周后去取，当他如约去取鞋时，鞋店经营者告诉他由于故障难修，已经返厂修理了，让他耐心等待，鞋子来到后自会通知他。张先生只好另给孩子买了一双凉鞋，等了半个月也不见动静，他打电话询问，经营者反馈说尚未返回。张先生就将这事放下了，转眼已到了十月份，孩子都用不着穿凉鞋了，可是修理的凉鞋还没有动静。张先生认为商家根本不把消费者的利益当回事，就拨打12315电话，向工商部门反映，让工商人员主持公道。

苍山县工商局受理消费者申诉后，组织人员对事情经过进行调查。经营者承认自己工作存在疏忽，凉鞋修好后由于遗失张先生的电话，联系不到他，致使凉鞋一直未取走。经工商人员调解，鞋店与张先生达到协议，由经营者退回张先生买鞋款30元，消费者对调解结果表示满意。