兰陵县郑先生购买的冰箱出现问题，因更换商家三番五次变换说明，经工商部门协调解决郑先生的烦恼。

1月7日，郑先生在县城家电商场购买一台风冷冰箱，价格为4899元。当时营业员介绍该款冰箱的性能，称其具有软冷冻功能。次日商家将冰箱送到郑先生家中，他调试半天，结果发现调不出软冷冻。郑先生打电话询问售后电话，生产厂家称该款冰箱无软冷冻功能。郑先生找到家电商场讨说法，因送货时冰箱外包装让送货人员带走，经营者称在无外包装的情况下只能换价格高的，换价格低的不退差价。郑先生不同意更换，商家称可以等着退货。可是经营者后来又反悔，称无外包装不给退货。郑先生直接联系生产厂家，厂家称可以退货或换货，最后又以无包装为由拒绝。郑先生认为商家的说法反复无常，不守信用，1月16日他拨打12315电话，请工商部门帮助调解，希望能够成功退货或者更换。

兰陵县工商局执法人员接到申诉后，立即对事情经过进行调查了解，认为经营者在宣传介绍时称冰箱具有软冷冻功能，但提供的商品却不具备，对消费者构成误导，应该承担相关责任。经协调，双方达成调解协议，经营者为消费者更换具备软冷冻功能的冰箱，郑先生对调解结果表示满意。