开店你遭遇过客户要求退货的事情吗?你是否及时处理此事，遇到这样的事情，想必店家非常痛心的一件事情，但是如果你能巧妙把大事花小，也可以给自己做成一桩好生意，带来好的人气哦。但是我们却有一位店家，坚决拒付拒换而导致顾客的不满。

一名顾客买了衣服要退换，商家偏偏不让退，两女士当街吵了半小时。这是昨日9时许发生在西山区杨家社区杨家地农贸市场附近的一件事。据现场目击者王先生说，买衣服的顾客姓杨，她来这家服装店花20元买了一件白色休闲服，后来又嫌太宽松了要求换成小一号的。可开店的吴女士称，店里已经没有小一号的衣服了。杨女士要求退钱给她，这一要求被店主拒绝后，杨女士感到非常不爽，就与店主展开了一场口水仗，一直在大街上吵了半个小时，还差点打起架来，引得许多路人围观，在一位年迈的老奶奶劝解后，才避免了打架。后来，杨女士一气之下将衣服丢下走了，走时说道：你等着，改天再来收拾你!

小议：店家做生意要灵活善变，不要因小失大，而我们实体店的经营做好以做好好的服务为主，如果不能正确处理，势必要影响自己的生意，我们一定要记住顾客是上帝，只有这样我们才能长久经营，长久盈利。