商品价格打折，能给消费者带去实实在在的优惠，而服务一旦被打折，却令人头痛不已。记者日前从宁波工商部门获悉，甬城部分商家利用打折商品、已售出一年等借口，导致售后服务频频缩水。据了解，除处理商品、瑕疵商品外，商家对三包目录商品均有履行三包责任的义务。

特价商品不保修?

家住鄞州钟公庙街道的陈先生最近购买了一张特价棋牌桌，价格为1300元，比平时便宜了300元，桌子是高桥一家企业生产的。不久，棋牌桌的升降器坏了，陈先生找到厂家要求根据保修规定进行维修。但厂商认为这张棋牌桌是特价机，销售时口头上已跟陈先生讲明便宜300元但不保修，因此拒绝了陈先生的维修要求。

陈先生表示，当初购买这张棋牌桌时，他特别留意了厂家的保修卡，规定桌子的保修期是一年。至于厂家所说，便宜300元的特价机不保修的情况，自己并没有太留意。

工商部门认为，促销、打折等都是商家的营销手段，其降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的三包义务。至于棋牌桌厂家所说的口头讲明不保修，因没有切实证据，厂家还是应按保修卡上的规定履行一年保修的义务，为陈先生免费维修。

换货后三包期怎么算?

去年4月份，江北的徐先生在一家超市购买了一盏台灯，用了不到半年台灯就出现质量问题，商家为其维修两次后更换了一盏新台灯。可是，到了今年4月，新台灯又坏了。商家表示，从徐先生购买台灯至今已经有一年时间了，台灯虽不是三包目录商品，但商家已按三包规定为其履行维修和更换的义务，台灯应参照其他商品的三包规定，现在商家已经履行了一年的三包义务，接下来商家不再负有维修责任。

徐先生却不认同商家这一做法。他认为，商家应在换货后重新计算台灯的三包期。徐先生的这一说法得到了工商部门的支持。据介绍，根据我国三包规定，在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品;换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。

修理记录是三包重要依据

据市工商局12315中心统计，去年该中心共接到消费者关于售后服务问题的申诉4463件，占所有申诉的23.6%，同比上升42.1%;其中有近600件是跟商品的维修有关的。对于很多商品的售后服务而言，三包规定是处理消费纠纷的主要依据。陈先生和徐先生之所以能成功维权，使自己享有三包权利，最重要的原因在于他们有销售凭证和修理(换货)记录。因此，消费者在修理后应督促维修人员记录修理信息。

此外，如果商品存在某些缺陷、但仍有使用价值时，商家在销售时已向消费者声明的，也应在发票上注明处理字样，这类商品不适用三包规定。（记者张燕通讯员竺鹏杰余妍）