接收衣物未尽检查义务易发纠纷
时间:2023-06-07 17:53:50 394人看过 来源:法律编辑整理

浙江省消保委公布对洗涤服务行业消费调查结果,提醒消费者送洗衣物应注意的事项

近期,浙江省消费者权益保护委员会开展了对洗涤服务行业消费调查,调查结果显示,全省有26.48%的消费者对当前洗衣店的服务质量表示满意。浙江省消保委分析认为,洗衣店接收衣物时不履行检查义务,出具服务单据不规范,明示服务价格不完善,是目前该省洗涤行业存在的三大主要问题。浙江省消保委同时发布消费提示,提醒消费者在送洗衣物时应注意6个方面,以维护自身合法权益。

近年来,随着洗涤服务行业的不断发展,消费者对洗涤服务的投诉逐年攀升。为了解、掌握洗涤行业及服务状况,规范洗涤行业经营行为,提高洗涤行业服务质量,浙江省消保委联合湖州、温州、金华三地的消费者权益保护委员会,开展了洗涤服务行业及服务状况调查活动。调查结果显示,消费者对当前洗衣店的服务质量满意的占26.48%,一般占45.93%,不满意为27.59%。

接收衣物时未尽检查义务

按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定,经营者接收衣物时,应当履行下列责任,即:检查衣袋内是否有遗留的物品、附件,饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等,提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件,明确保管责任,并在服务单据上注明,经消费者认可,将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明,经消费者确认后方可接收衣物。实在不易洗涤的或有不能除净的牢固性污渍,应当事先向消费者说明,并在服务单据上注明。

调查显示,仅有20%的洗衣店仔细检查衣物是否存在破损、起球、口袋遗留物品等现象,其余80%的洗衣店均未对衣物进行仔细检查,易导致消费纠纷发生,使消费者权益受损。

出具服务单据不规范

按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定,洗染业服务单据应实行一式三联,内容包括衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、消费者姓名、地址、联系电话等。调查人员发现,仅有60%的洗衣店实行。有的洗衣店在未告知消费者的情况下,自行在洗衣单据上的发亮、磨损、划伤、有洞、败色、不负责等所有的问题都打上√,当发生洗衣纠纷,推卸责任。调查活动中,温州某洗衣店店主甚至说,我们不开具发票。按照《消费者权益保护法》有关条款规定,消费者在购买商品或者接受服务时,均可以要求经营者开具有效票据。

明示服务价格不完善

多数洗衣店有明码标价,但仍有40%的洗衣店没有明码标价,对价值超过1500元的衣物,也未及时提醒消费者进行保值精洗。此外,调查人员发现,一些经营户没有干洗设备,不具备保值精洗的资质,只能先将衣服收下,至于具体怎么处理则在幕后操作,洗涤效果可想而知。

送洗衣物注意6个事项

针对以上问题,浙江省消保委提醒广大消费者,送洗衣物应注意6个方面的事项。一是在送洗衣物时,务必将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和可能造成洗后退色的部分等填写清楚,双方认可后在收据中注明清楚,以免日后发生纠纷。二是取件时仔细检查所洗衣物,看是否洗净,有无破损、变形、退色和染色,如有异议当面提出,并保存好相关证据,作为索赔依据。三是提倡保值洗涤。对于价格昂贵的高档衣物,由双方认定衣物价值并约定保值洗涤的具体条款,以减少相关纠纷。四是选择诚信度更高、更专业的干洗店。五是保存好消费凭证。六是选择办卡洗衣消费的,要做到卡内每一笔消费都明明白白。

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