如遗失或被盗，已开通ETC功能的运政苏通卡用户，应先携带相关证明材料（个人用户需携带卡主身份证原件、委托办理的需同时提供代办人身份证原件、车辆行驶证原件；

单位用户需须携带单位介绍信、经办人身份证原件、车辆行驶证原件）至苏通卡客服中心办理挂失，挂失后凭苏通卡客服中心出具的挂失申请表，并携带有效证件到运政窗口办理挂失补办手续。挂失满31天后，用户可到苏通卡客服中心办理余额转存，将原卡ETC账户余额转存至新卡内，在挂失前和挂失期间24小时之内所发生的通行费由用户承担