一、电话自助查询(IVR)服务包括以下几项：

1、账户查询;公积金账户情况和贷款还款情况

2、贷款资格及额度查询;是否符合贷款资格和可贷额度查询

3、业务指南;提供各类业务操作流程帮助

4、个人账号查询方法

5、缴存范围及比例查询

6、公积金各受理网点查询

二、人工服务包括以下几项：

1、个人业务咨询

个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核实;上海市各公积金业务受理网点地址查询等。

2、单位业务咨询

单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位会员综合服务系统的功能、单位会员综合服务系统的操作、单位会员综合服务系统的故障等咨询。

3、经济适用房贷款预约

经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。