近日,汪女士要搬新家了,可心里却不是很高兴。她担心自己买的新空调保修期有后顾之忧。于是来到西湖区工商局12315消费维权中心投诉。
去年年底,她在杭州西湖区文三路上的一家电器大卖场,购买了一台KFR-72LW1E1型格力空调,销售价5050元,商家承诺保修期按正常期限可延长一年。但在付款时,汪女士发现商家开具了两张发票,一张为4721元的空调销售发票,另一张为329元的保费发票。
汪女士来到消费维权中心投诉说,空调的实际销售价为4721元,经营者在未经消费者同意、隐瞒真相的情况下,另行收取延保费329元,存在强制延保行为,实为欺骗消费者。
工商人员介入调解后表示,商家在经营活动中应守诚信,不应谎称免费延保,而实际为收费延保。该消费纠纷的过错明显在商家,责任也应由商家承担。
在工商人员的主持调解下,商家最终同意向消费者退还多收的保费329元,按承诺无条件延长保修期一年。
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