商家口头承诺，有效。商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。

一、商家搬迁导致消费者不方便，谁来承担责任?

商家来承担责任。我国相关的法律规定，消费者购买商品或接受服务时合法权益受到损害的，可以像享受着或者服务者要求赔偿。商家搬迁造成消费者不方便时商家的责任，是商家的行为造成消费者的不便，消费者可以要求退款或者要求赔偿。

二、12315投诉淘宝卖家一般会被惩罚吗

关于“12315投诉后商家是否会被惩罚”问题需要看消费者投诉情况是否属实来判断，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。但是工商行政管理会依据消费者的投诉、提供的材料对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

三、商家有权利不接待客人吗

依据消费者权益保护法的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。原则上商家是不能拒绝顾客消费的，但出现为了大多数顾客安全等情形时，有权拒绝个别消费者消费。商家拒绝消费是否涉及歧视，要依据具体情况而定。