一、商家不退货打12315投诉有用吗

当商家拒绝退货时，拨打12315投诉是有效的途径之一。

1．12315是全国统一的消费者投诉热线，专门处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。

2．在投诉时，消费者需要提供详细的购物信息，包括购买时间、地点、商品名称、购买金额等，并说明退货遭拒的具体情况。

3．12315会对投诉进行登记并展开调查，如果确实存在商家违反消费者权益保护法的行为，12315会协调商家与消费者进行协商，并促使商家履行退货义务。

因此，拨打12315投诉是消费者维护自身权益的有效方式之一。

二、法律退货规定

《消费者权益保护法》对于退货有明确规定。

1．根据《消费者权益保护法》第二十四条：

（1）如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求退货、换货或者修理。

（2）如果商家拒绝退货，消费者可以向消协投诉，或者向工商局举报，甚至向法院起诉。

2．《消费者权益保护法》第二十五条还规定了网络购物等特定交易方式下的无理由退货制度，即消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

这些规定为消费者提供了明确的权益保障，确保消费者在购物过程中能够享受到合法、公正、公平的待遇。

三、不当条款无效说明

在消费者购物过程中，有时会遇到商家制定的不当条款，如限制退货、免除商家责任等。这些条款违反了《消费者权益保护法》的相关规定，是无效的。根据《消费者权益保护法》第二十六条：

1．经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

2．如果商家在合同中加入了这些不当条款，消费者可以主张这些条款无效，并要求商家按照法律规定履行退货等义务。

因此，消费者在遇到不当条款时，应当勇敢维护自己的权益，不受这些无效条款的束缚。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章 经营者的义务　　第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：\n（一）消费者定作的；\n（二）鲜活易腐的；\n（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；\n（四）交付的报纸、期刊。\n除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。\n消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。