一、工商投诉流程和举报流程

工商部门投诉处理流程是：

1．接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报；

2．对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音；

3．属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理；

4．对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；

5．调解后，依规定程序告知申诉人。

二、工商局投诉对商家有什么影响

工商投诉对商家有影响：

1．消协会来组织商家去协商解决，一般只做调解处理，不会作任何处罚；

2．工商行政管理依据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等；

3．如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

三、工商下投诉不予受理或者终止受理的情形

1．不属于工商行政管理部门职责范围的；

2．购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

3．已经工商行政管理部门组织调解的；

4．消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

5．法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

6．消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

7．不符合国家法律、法规及规章规定的。