一般情况酒店都会退款给顾客。除非以下情况：

1、付过款在前台办完入住手续，实际中途未入住，没有通知前台，酒店是有权不退款的；

2、网上预订了不可取消的酒店产品，这类产品一般价格较优惠，客人付款给平台，平台需要和酒店协商，不过酒店也是有权不退款的，但是也有特殊情况，没有耽误酒店的二次售卖时间，酒店也是会退款给客人。总而言之一句话，遇到特殊情况，提前告知，提前沟通。

一、宾馆记录在公安局保存多久?

三到六个月。

要是涉及刑事案件的话会长久保留，公安是和宾馆的信息联网的，数据在宾馆保存的。

只要宾馆有数据，公安就能查到，具体保存时间要看酒店想保存多久了，一般而言，宾馆的开房记录，保存半年到二年之间。

这是由国家制定的规章制度，一般只是由旅馆工作人员刷一下客人的身份证同时核对一下客人的身份是否一致，开出一张简单的收据给客人，并不会登记人的家庭住址。除此之外，有一些旅馆登记的客人信息会跟公安数据库实时联网的，还有一种情况是每天要定时上传数据到公安系统数据库进行比对。本地存储保留多久要看登记电脑硬盘大小和旅馆入住率，一般两三年没有问题。

二、酒店十二点前退房违法吗

酒店十二点前退房是否违法，目前并没有相关的法律依据，但有相关的行业规范规定，根据规定饭店应该要在前厅显著位置明示客房的价格以及住宿的时间及其结算的方法，告知客人后，同意十二点前退房的，则是合理的。外出旅游或者出差时一般都是要住酒店的，而酒店一般是按日收费的，酒店价格由酒店与消费者协商来进行确定。