1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。3、违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失。5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。6、导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。7、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。8、旅行社安排的交通工具，应交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。9、旅行社安排的观光景点，应景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。10、旅行社安排的饭店，应饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20%的违约金。

一、游客被恐吓购物可视为强制购物

有以下行为之一即可被认定为欺骗、强制旅游购物：

1、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

3、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

4、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的。

旅行社存不合理低价将被吊销许可证

出现不合理低价违法行为，情节严重的旅行社将被吊销《旅行社业务经营许可证》，并处以罚款。

对欺骗、强制旅游购物违法行为的处罚标准，除没收违法所得、处以罚款等相应处罚外，涉事旅行社、旅行社相关责任人、导游、领队、购物场所及其经营者都将被列入旅游经营服务不良信息，向社会公布。

此外，出现欺骗、强制旅游购物违法行为后，被吊销《旅行社业务经营许可证》的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；被吊销导游证的导游，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证。

旅行社组团出游，不但可以有购物环节，还可以有多次购物。近日，国家旅游局发布《旅行社条例（修订草案送审稿）》（以下简称《条例》），其中对于安排购物场所或付费旅游项目有了更加清晰的规定。

根据新的《条例》旅行社可以指定购物场所，但需要与游客协商一致，并向游客作出准确、详细说明，由游客签字确认。在合同中也要写明，行程中一共有几次购物，都要去什么购物场所，每次停留时间多长。有另付费项目则需要写明项目内容，活动时长以及价格。不参加相关活动的游客如何安排，也要在合同中体现。

同时，旅行社不得因旅游者不同意参加购物活动而拒绝订立包价旅游合同或者提高旅游费用。