一、买了药退款投诉找哪个部门？

一般来说，药品一经售出不予退换已经成为了每个零售药品商店的共识。因为药品属于特殊商品，售出之后再退换很难保障其质量和安全。因此，只有在该药品本身存在质量问题的时候才能退换，而且必须经过药师的检查核实情况，确保药品没有被拆封或者是商品质量未受到外界的影响时，才能给予退换。在《药品经营质量管理规范》部门规章中也提及到了相应的条款：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，消费者们在购买药品时一定要根据自身的症状，谨慎购买。

倘若在药店消费或者药品退换时与商家协商出现了异议，投诉药店可以打12331、该号码是各地开通的食品药品投诉举报电话，接到举报投诉后，会有专门的工作人员在5个工作日内作出是否受理的决定，而后会派出相关人员对投诉举报对象的行为明确，在管理辖区之内的，均会受理。

二、消费者协会受理投诉范围是什么？

消费者协会受理投诉的范围是：

1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；

2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

消费者协会不予受理的投诉有：

（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷；

（2）消费者个人私下交易纠纷；

（3）商品超过规定的保修期和保证期；

（4）商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）；

（5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

（6）被投诉方不明确的；

（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

（9）不符合国家法规有关规定的。

三、消协对投诉的处理是什么？

消费者协会处理投诉的程序如下：

1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。