（一）报案，一般保险公司要求在事发48小时内报案。

（二）查勘定损。

（三）签收审核索赔单证。

（四）理算复核。

（五）审批。

1、产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；

2、超产险部权限的逐级上报。

（六）赔付结案。

《道路交通事故处理程序规定》第三十二条规定，交通警察应当对事故现场开展下列调查工作：

（一）勘查事故现场，查明事故车辆、当事人、道路及其空间关系和事故发生时的天气情况；

（二）固定、提取或者保全现场证据材料；

（三）询问当事人、证人并制作询问笔录；现场不具备制作询问笔录条件的，可以通过录音、录像记录询问过程；

（四）其他调查工作。