等售后服务人员上门检修后，认为冰箱不致冷可能是冰箱的致冷系统工作不正常引起的，需要拆开来检修。这下，朱妈妈却不同意了。好端端地买个冰箱，用了不到三个月主要零件就出了问题，修不行，肯定要给我换。朱小姐就只好硬着头皮找商家协商，而商家则认为朱妈妈的冰箱已经使用了三个月了，是不可能换冰箱的。

于是，朱小姐就开始犯难了，按照常理，商家给出的包换期限只有15天，可我这冰箱已经用了三个月了，商家这边也有理啊。可母亲这边也难安抚啊。朱小姐就仔细查看了随冰箱所附的售后维修单。这一查，朱小姐找到了维权的途径。

售后维修单上清楚地写着，在售后15日内出现质量问题，可凭销售发票更换同品牌同型号的商品。由于当时购买时商家没有帮我开正规销售发票，只给我开了张收据，并答应凭收据可在9月16日换销售发票。

等朱小姐开具了销售发票后，便开始了自己的维权之路。在再次与商场协商不成后，朱小姐于9月22日拨打12315热线寻求帮助。

接诉后，县消保委柯桥分会工作人员立即展开相应的调查工作。认为虽然朱小姐的冰箱购于3个月前，但销售发票上所写的销售日期为9月16日，距投诉日期还不超过15天，故朱小姐要求更换冰箱的诉求应予支持。

最终，在工作人员协调下，商家同意为朱小姐更换同品牌同型号冰箱一台。