新《消费者权益保护法》第二十五条第一款、第二款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

这里的后悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外后悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品不在此列。

消费者反悔权的概念及特征

（一）反悔权的涵义

消费者反悔权在国外有不同的说法，有将其称为消费者冷却期、冷静期制度，有称为消费者反悔权，也有称其为消费者撤回权制度等等，说法迥异。在我国消费者的反悔权是指在商品买卖中，在一个确定的期间内无须说明任何理由，消费者可以单方面地撤销消费合同的权利，无条件地退还所购商品。消费者反悔权在国外被称为冷静期制度，广泛应用于商品交易领域。消费者的反悔权是一种单方面解除合同的权利，是民法中诚实信用原则在特定条件下的一种例外情况。

（二）反悔权的特征。

（1）反悔权是消费者单方享有的合同解除权，经营者不享有此权利。

（2）消费者撤销合同是无条件的，不承担任何违约责任，即无因性。

（3）消费者行使反悔权受限制，即必须是在订立消费合同后一定期限内行使。

（4）消费者取消合同是直接针对经营者的，无需申请法院或仲裁机构进行，也就是说消费者只需要直接向订立合同的对方当事人表达取消合同的意思，或以书面形式通知对方即可，这一点与传统的可撤销合同的撤销程序不同。

（5）反悔权具有法定性。与传统商家约定的无因退货不同，反悔权是规定在国家法律中的，由国家强制力保障实施。