航空公司是无权把乘客的非自愿退票转为自愿退票的，这种情况可以进行投诉。对于乘客来说，可以向消费者协会投诉，也可以向航空公司总部投诉，或者是直接向政府部门进行投诉。如果对我们造成了实际的损失，或者是名誉上的损失的话，可以要求航空公司就相关的费用进行赔偿。

东航退票规则

由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

《中华人民共和国民法典》第八百一十六条旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。