操作流程如下：在航班管家／高铁管家App内订单里提交非自愿退票，原因任选，证明文件上传任意内容即可，具体操作流程以航班管家APP为例：

1，打开航班管家APP－个人中心－我的订单－机票

2，选择需要退票的订单，点击退票，或点击卡片进入订单详情页，点击我要退票

3，请务必选择非自愿退票

4，退票原因任选，上传任意图片即可，点击提交申请

5，确认后，点击提交申请

6，提交后，等待退票即可

国航航班非自愿退票规则

国航航班非自愿退票规则：

1．航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票的，均属于非自愿变更。

2．旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。

《中华人民共和国民法典》第八百二十条承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。