（一）消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；（三）按地域管辖责任分工受理；（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则；（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

消费者协会不予受理的情形有哪些

消费者协会不予受理投诉的情形有：1、企业之间的经济纠纷的投诉；2、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉；3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4、司法、行政部门已受理的投诉；5、不符合国家有关规定的投诉。

《消费者权益保护法》赋于我们各级消费者协会的基本职能之一，也是我们依法保护消费者合法权