如果消费者遇到商品质量问题，向生产、销售企业反映问题无法解决，可能会提起诉讼。无论是到店主管部门、技术监督部门、消费者协会、工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要提交书面投诉书或起诉书，更清楚地表达自己的意愿和要求，便于受理机构审理案件。也可以向有辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做笔录，由原告人签字或盖章后完成口头投诉程序。投诉书应按以下内容写：标题应写：起诉书、起诉书或投诉书。标题下应注明自己投诉的问题性质和种类。例如，假名牌、假是假等。其次，注明投诉的内容，反映的问题。这部分要求事实，一目了然，不，不能含糊不清，不要因为愤怒或有不正当的目的，夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。最后，明确记载投诉者的意见，这部分内容合理，不能勉强引起骚动，使他人困扰的引用相关规定正确，不能断章取义，同时提出正确的证据，投诉书上明确记载了投诉者的名字、性别、职场、民族、职业、地址是投诉者的名字、职场的证据资料、证人的名字、投诉时间。

如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：

1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；

3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（包括发票、保修证件等复印件）和有关证明材料；

4、投诉人请求调解的意见。

为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

消费者权益保护法修正案（草案）