供热服务须知

1、供热服务“六公开”：

(1)、服务标志公开：公开表明服务人员姓名、工种、服务编号、服务格言。

(2)、岗位纪律公开：不吃、拿、卡、要、刁难用户。

(3)、供热标准公开：居民采暖供热从每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。

(4)、收费标准公开：严格执行市物价部门规定的收费标准。居民类按使用面积计费：30.4元/平方米。

(5)、退费标准公开：按《青岛市城市供热条例有关规定，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退还热费的50%，低于14℃的，全额退还热费。由供用热双方签字认可，供热结束后在规定的时间内办理退费。

(6)、服务电话公开：86661116

监督电话公开：12319

投诉电话公开：85669984