购房贷款办不下来，申请退款时，被要求按照个人原因办理，同时需要交纳违约金。24日，市民马女士向本报反映，在凤凰路附近凤凰SOHO购房后，遇到退款纠纷。

当事人讲述

2014年3月，马女士在凤凰SOHO选中一套房产，总价约35万元。由于资金有限，她选择贷款购房。当时工作人员审核了我的个人征信，都没有问题。马女士称，交齐贷款材料后，在售楼处交了3万元左右首付款，工作人员让我回去等通知。

一直等到5月，也没等到通知。马女士称，向工作人员咨询后，对方称需要重新交账户流水，交上账户流水后，等到7月仍无进展，原先工作人员也调走换人了。

8月，马女士接到售楼处工作人员电话，通知其需要找担保人，当时我找不到合适的担保人，就想申请退款。她告诉记者，按照对方要求，需要签署一份主动退房协议，对方称这是个人原因导致贷款不成功，我还需要额外交纳违约金。她对此不满。

24日，开发商山东北城庆和置业有限公司工作人员表示，目前索姓置业顾问已经转到策划部门，马女士的情况由一位新员工接手。负责人现在都不在。她表示，由于找不到担保人导致无法贷款，属于客户个人原因。