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消费者可以起诉赔偿。 《中华人民共和国消费者权益保护法》: 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
消费者有权要求经营者按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定增加赔偿,增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务费用的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。经营者知道商品或者服务有缺陷,仍向消费者提供,造成消费者或者其他受害者死亡或者严重健康损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求损失两倍以下的处罚性赔偿。
《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定和当事人的规定退货,或者要求经营者履行更换、维修等义务。未经国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到货物之日起七日内退货;七日后符合法定终止合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定终止合同条件的,可以要求经营者履行更换、维修等义务。按照前款规定退货、更换、维修的,经营者应当承担运输等必要费用。除退货外,还可以向经营者要求赔偿损失,增加赔偿金额为购买口罩价格的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为购买口罩价格的三倍;增加赔偿金额不足500元的,增加赔偿金额为50元。《消费者权益保护法》第五十五十五十五条规定,经营者权益保护法律第五十五十五十五条规定:经营者提供商品或者有欺诈行赔偿损失的,经营者应当增加赔偿损失的,应当增加赔偿金额或者应当增加赔偿金额。
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