顾客摔伤如何维权？-法师兄

首先对你的不幸表示慰问；其次，依照消费者权益保护法及有关民事法律规定，消费者在购买商品或接受服务时候，出现伤害，商家有一定责任的；其三、这里我要说的是，商家有责任，但不是完全责任，你本身过错，那么一个门，你没有注意安全，有一定责任；其四依照法律规定，你的医疗费、误工费、陪护费、住院伙食补贴、营养费、交通费等可以要求赔偿，具体数额要律师计算一下。其五，我认为你有30%责任，要求时候应该要求对方支付70￥算是，也就是刚才我说的第四条所有损失的70%。

答

维权从以下几个方面进行：一、对老人和儿童情况消费者购买，使用商品和服务时享有人身，财产安全不受损害的权利，经营者提供的商品和服务有权满足保障...

答

《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人...

你可以主张赔偿。【法律依据】《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等)条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害(瘀伤、表皮伤、挫伤等)。 1、酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。 2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。 3、人力资源部接报后，立即向保险公司报案。 4、根据客人伤势情况：如客人表示不需到医院治疗，大堂副理可用前厅医药箱内药物给客人简单处理伤口;? 如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往; 如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续) 5、大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。 6、客房部负责对现场进行清理。 7、工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。 8、相关部门做好事后跟进工作。

消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。