顾客摔倒如何处理

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• 问商场顾客摔倒怎样处理
  

  根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提(这个需要注意)，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。

• 问顾客摔倒处理流程是什么？
  

  处理程序： 1、酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。 2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。 3、人力资源部接报后，立即向保险公司报案。 4、根据客人伤势情况：如客人伤势非常严重，由大堂副理立即拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。如客人伤势较重，由大堂副理立即通知酒店司机安排车辆，陪同客人到医院治疗。? 如客人在夜间受伤，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。（需垫付医药费需知会财务先借款后补手续）5、大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。 6、客房部负责现场的清理工作。 7、工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。 8、由管理层安排人员到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。 9、相关部门做好事后跟进工作。

• 问有顾客在超市摔倒怎么处理
  

  赔偿流程以及倍偿金公式 1、病情稳定后先去做工伤鉴定，确定伤残等级。 2、根据工伤等级协商赔偿、补偿事宜。 3、协商不成委托律师走诉讼程序。 伤残赔偿金的计算公式为：残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入(农村居民人均纯收入)标准×伤残系数×赔偿年限。 (1)60周岁以下人员的残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入(农村居民人均纯收入)标准×伤残系数×20年。 (2)60周岁—75周岁之间人员的残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入(农村居民人均纯收入)标准×伤残系数×[20-(实际年龄-60)]。 (3)75周岁以上人员残疾赔偿金=受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入(农村居民人均纯收入)标准×伤残系数×5年。

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