12315处理投诉技巧-法师兄

1、登陆浏览器——登陆12315网上投诉。 2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。 3、可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择，这里我们点击投诉——-填写投诉表格。 4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。 6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。

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12315消费者投诉应该具备的内容①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并...

12315消费者投诉应该具备的内容①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

工作内容及标准1、服务范围主要是受理对各类侵害消费者合法权益行为的投诉和各类违反工商行政管理法律、法规的违法违章行为的举报，具体为：(1)制售假冒伪劣商品，不正当竞争，违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理等规定的违法违章行为的举报；(2)消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益受到损害的投诉；(3)消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的投诉；(4)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到损害的投诉；(5)其他部门的投诉台网转来的消费者投诉。2、处理办法市局投诉举报中心按“集中统一受理、分级分类处理”的原则受理投诉举报，然后，分别转交市局科室、县（市）局、分局和工商所处理。(1)涉及到消委会工作职能的投诉，转交消委会处理。(2)对于不属工商行政管理机关管辖的投诉举报，移交有管辖权的部门处理或请投诉举报人向其投诉举报。(3)对因管辖权发生争议的投诉举报，由市局投诉举报指挥中心指定受理。消费维权处理时限为接到投诉后7个工作日内，举报为接到举报后的15个工作日内。