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采暖期为每年的11月10日至次年的3月25日。采暖期内用户室内温度应为18℃±2℃，但不得低于16℃。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格天数，对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度等于14℃或者高于14℃低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。
冬季供暖时候，如果感觉自己家的室温未达标，应该在维护自己的合法权益时注意以下几点：一是要委托具备室温检测资质的第三方机构进行室温检测。这种检测结果具有法律上的证明力。二是要准确记录下温度。当室外温度在零下9℃以上时，卧室起居室温度应该达到18℃，当室外温度低于零下9℃时，室内温度应达到16℃。因供暖方的责任使业主卧室、起居室室内温度未达到合同的约定，应当减收或者退还相应的采暖费。三是要仔细计算应退费金额。退费比例分不同的温度段。
用户发现室内温度低于标准，可先向物业公司提出测温申请。供热企业测温，如用户室内温度低于规定标准且属供热企业责任的，供热企业向物业公司退还相应的热费，然后由物业公司向用户退还；属于物业公司责任的，由物业公司负责向用户退还相应的热费。不属于供热企业责任造成的用户采暖室温不合格，供热企业应向用户出具书面说明，并可根据用户要求协助采取改进措施，所需费用由用户承担。
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