厂家商品出现质量问题，退货经销商应如何应对？

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• 问经营者对赠送的商品，出现质量问题时应不应该承担责任?
  

  应该。在购物附送赠品的行为中，由于经营者对赠送的商品并不是无条件的赠与，消费者获得赠品是间接有偿的，当赠品出现质量问题时，经营者也应当承担责任。

• 问商品质量问题的退货流程
  

  1、联系客服，说明退换货原因，与客服达成一致； 2、准备包裹，请务必多包几层，保护好宝贝；（*物流中引起破损，影响二次销售的，买家将无法全额得到退款）； 3、联系普通快递（请勿发顺丰），寄出包裹； 4、通知客服所寄出包裹的运单号； 5、客服收到商品，检验完毕，予以退款。

• 问商品出现质量问题经销商承担连带责任的情形
  

  1、经销商“明知”或“应当知道”的承担连带责任 2、所谓“应知”可以从销售价格明显、不正常的低于市场价格，进货渠道非正规等这些方面判断 3、所谓“连带责任”，是指受害者可以找厂家和经销商中的任何一个或者共同列为被告，任何一方都有义务向受害者赔偿全部损失。 4、经销商和厂家向受害者赔偿后可以再次根据各自的责任大小追偿。

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