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根据《中华人民共和国统计法》(以下简称统计法),制定本条例。...
航班出港延误或者取消时,承运人应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者手续。旅客要求出具或者取消书面证明的,承运人应当及时提...
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承运人、机场管理机构、地面服务代理人、空管部门应当按照航班正常统计有关规定,做好航班运行数据的记录、上报、汇总等工作,并对真实性负责。民航局定期对外公布航班正常情况和旅客投诉受理、处理情况,接受社会监督。
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作,并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址,并报民航行政机关备案。投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的,应当自决定变化之日起5日内以书面形式告知民航行政机关。XX地区承运人和外国承运人应当具备受理中文投诉的能力。
发生大面积航班延误时,机场公安机关应当增加现场执勤警力,维护民航运输生产秩序。
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