消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解解决纠-法师兄

消费纠纷发生后，如果双方协商和解，当然是上上之策，但是很多情况下，双方协商和解未果，希望有个第三方出面调停。调解就是调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。调解这种形式被实践证明是解决消费纠纷最为有效的方式之一。当事人可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解解决纠纷。一是消费者协会作为调解的主体，在社会上、在消费者心目中具有很高的认可度。消费者协会在接到消费者请求调解后，不得加以拒绝。在调解过程中，消费者协会可以对有关事项展开调查、了解情况，收集证据，通过摆事实、讲道理，促使双方正确对待自己的行为结果。在查明事实、分清责任的前提下，站在第三方公正的立场上，最终把纠纷妥善解决，使双方都能接受。当任何一方或者双方不同意调解时，消费者协会应终止调解，而不得以任何理由强迫调解。二是依法成立的其他调解组织的调解。在我国调解组织形式多样。例如，为了解决特定类型纠纷如旅游纠纷、保险纠纷而设立的专业性人民调解委员会；为了及时方便解决消费纠纷而在集贸市场、经济开发区等特定区域设立的区域性人民调解委员会等。由于这些调解组织大多具有与纠纷相关的专业知识，熟悉相关纠纷的特点，因此，比较容易获得纠纷当事人的认同，能够更加有效地调解相关纠纷。

答

调解必须自愿，因此，对于消费纠纷，消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解，也可能不接受调解，而直接向有关行政部门投诉，或者...

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消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对...

根据《人民调解法》第34条规定：“乡镇，街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会，调解民间纠纷。”一些社会团体或者其他社会组织等由于具有相关的专业知识和资源，可以根据实际需要依法设立人民调解委员会。社会团体和其他组织依法设立的人民调停委员会，主要是指社会团体和其他组织，为了调停民间纠纷依法设立的地区性、行业性等类型的人民调停委员会，主要是妇联、残联、消协、行业协会等社会团体依法设立的人民调停委员会，为了解决医疗纠纷、劳动纠纷等特定类型的纠纷，设立的专业人民调停委员会的外来务工人口居住区、集贸市场、经济开发区等特定区域设立的地区人民调停委员会等。

街道、乡镇以及一些社会团体或者其他社会组织等由于具有相关的专业知识和资源，可以根据实际需要依法设立人民调解委员会。主要指乡镇、街道、社会团体或者其他组织，为了调解民间纠纷而依法设立的区域性、行业性等类型的人民调解委员会，主要包括：妇联、残联、消协、行业协会等社会团体依法设立的人民调解委员会；为了解决特定类型纠纷，如医疗纠纷、劳动纠纷等设立的专业性人民调解委员会。

消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。