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消费者协会组织机构： 中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会...
调解必须自愿，因此，对于消费纠纷，消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解，也可能不接受调解，而直接向有关行政部门投诉，或者...
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中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。 消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。 国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织（IOCU）和欧洲消费者同盟机构（BEUC）。 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
消费者协会不属于国家行政机关，是全国性社会组织，是依消费者保护法成立的组织机构，职责是对商品和服务进行社会监督，发挥社会监督作用，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。消费者协会的法定性质是属于社会团体组织。由政府部门发起，经国务院和地方各级人民政府批准成立，消费者协会没有会员，保护的是中华人民共和国境内消费的所有人士的。
消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
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