消费者如何进行协商和解或者机构调解

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• 问消费者能怎么进行协商和解
  

  在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

• 问 消费者在消费纠纷中可以如何进行协商和解
  

  在实践中，协商和解在权益受到侵害时，可以带上购买证明书、服务证明书、损害证明书等相关证据，找到经营者，向负责人和负责人解决纠纷的部门说明情况，提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求太高，就要求消费者降低要求。经过讨价还价，达成双方都想接受的协议时，争论解决了。

• 问消费者应该怎么进行协商和解
  

  在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

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