淘宝买家收到电子产品的电子产品进行了投诉，消费者该如何应对维权-法师兄

收到淘宝的淘宝知识产权投诉该如何进行应对呢？下面就此问题简单介绍几个应对策略。第一，联系投诉方撤诉实际上，很多的卖家是在与自己的供应商的沟通中出现了问题，导致本来是权利人允许的正规销售，却也被投诉了。如果是这种情况，跟投诉方联系一下，就可以顺利的撤销这个投诉。当然，如果被投诉方也认为自己侵犯了投诉方的知识产权，及时与权利人取得联系，积极进行和解也是撤销投诉的一个途径。第二，进行积极申诉如果认为不构成侵犯投诉所涉及的知识产权，被投诉方可以进行申诉。针对不同的投诉理由，申诉需要对应地提供不同凭证来进行，以下分别针对商标、版权、专利举例进行说明。对于假冒商标的投诉，如果被投诉方是直接从权利人处进货，需要提供直接从权利人处进货的凭证，这些凭证中要显示与被投诉商品相应的商标、型号与数量等信息；如果不是直接从权利人处进货，则需提供正规进货凭证与权利人的授权书，即这些证据所形成的链条要指向权利人。对于突出使用商标logo的投诉，需要提供商标使用授权的证明或者正规的进货凭证，如果不是直接从权利人处进货，还需提供权利人的授权书。对于盗版的投诉，需提供正规进货凭证，如果不是从权利人处进货，还需提供权利人的授权书。对于盗用图片、文字的投诉，需提供权利人授权使用该图片/文字的证明，在这种情况下，提供进货凭证或销售授权书不起作用。如果被投诉方拥有所述图片/文字版权的证明，提交该证明。对于专利侵权的投诉，情况颇为复杂。首先，可提供产品来自权利人或者先用权人的证明；其次，可提供专利申请日之前国内外在先销售的证明或国内外公开发表的文献资料（即能证明属于现有设计或现有技术的信息），所提供的证明或资料须显示产品外观或能体现专利的技术方案；再次，可提供产品外观与投诉方专利外观存在明显区别的分析报告，亦或是产品的技术方案未落入投诉方专利的保护范围的分析报告；最后，可以提供投诉方专利权不稳定或不存在的证明，如专利权评价报告，专利检索报告及显示专利权终止的专利登记簿副本等。被投诉方申诉时间很短，需要在三个工作日内完成申诉，如果超时，申诉入口就会关闭。申诉后由投诉方在3个工作日先行审核，如果投诉方要求淘宝客服介入，会在3-5个工作日审核，申诉审核期间无法加急。值得一提的是，申诉机会非常宝贵，每一次投诉都只有两次的申诉机会，如果两次都申诉无效，将不存在线上申诉的入口了。

答

消费者如何对三无产品进行维权：网络消费类纠纷具有买卖双方之间信息占有不对称，消费者维权取证难度较大，是事实认定困难等特点。消费者在进行网络消...

答

可以与商家进行协商处理，协商不成可以向消协，或工商进行投诉处理。《产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产...

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

1，《消费者权益保障法》第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。建议先与商家协商解决，要求更换或修理，如退货按合同约定处理。