如何协商解决消费权益纠纷？

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• 问消费者权益保护法商品房纠纷如何解决
  

  近年来，在商品房买卖合同纠纷案件能否适用双倍赔偿的问题上，学术届意见不一致，各地人民法院在办理具体案件时，结论也往往相互矛盾。针对这种情况，由最高人民法院作出的、将于今年6月1日起实施的《关于审理商品房买卖纠纷案件适用法律若干问题的解释》第8条、第9条对此作了相应规定，规定五种情况可以适用双倍赔偿。这五种情形是： 1、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人; 2、商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人; 3、订立合同时，出卖人故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明; 4、订立合同时，出卖人故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实; 5、订立合同时，出卖人故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。

• 问消费纠纷之间如何与消费者协商解决
  

  消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《》、《》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益;是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。《消费者权益保护法》第六章作了如下规定：“第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

• 问如何与经营者协商解决消费纠纷
  

  消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益;是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。

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