如何理解禁止经营者使用对消费者不公平、不合理的格式条款?-法师兄

具体而言，不公平、不合理的格式条款主要指经营者违背诚实信用原则单方制定的对消费者明显不利的条款，其范围可能涉及合同的缔结、变更、履行及合同的解释方法和争议的处理机制等各个环节。消费者权益保护法第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者权益保护法立法过程中，有意见提出，实践中存在经营者利用格式条款并借助技术手段“绑架”消费者的情形，如某些智能手机内置消费者无法删除的恶意软件，该类软件在设计上隐藏强制交易条款，消费者必须点击同意，才能正常使用手机的通讯功能。2013年4月，工业和信息化部发布了《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，要求移动智能手机生产企业不得在移动智能终端中预置具有以下性质的应用软件：一是未向用户明示并经用户同意，擅自收集、修改用户个人信息的；二是未向用户明示并经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的。鉴于该类借助技术手段强制交易的情形多采用格式条款的方式进行，消费者权益保护法在有关格式条款的规定中特别增加了一项禁止性规范，规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

答

经营者不得以格式条款、通知、声明、店铺通知等方式排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不...

答

消费者权益保护法第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、...

我国《消费者权益保护法》第24条规定：”经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”.本条规定告诉我们：当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内的服务规则或商品销售告示所约束，因为这些自行制订的尤其是那些不合理、不平等的服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则.

消费者权益保护法第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。我国宪法第三十七条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。”“禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。”公民包括消费者的人格尊严、人身自由是宪法赋予的神圣权利，不容任何人包括经营者侵犯。从实践来看，经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的情形仍时有发生。针对实践中较为突出的问题，专门对几类行为作禁止性规定。一是经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。即经营者不得自己或者利用他人，通过捏造、散布虚伪事实或以不文明、不礼貌的语言，损害消费者名誉，诋毁消费者的人格尊严。对于“乡巴佬，你懂不懂？”“买不起就别乱看！”这种侮辱、诽谤消费者的行为，必须通过法律的形式予以禁止。二是经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。有些经营者由于不注意对自己经营的商品采取适当的保安措施，动辄以商品失窃为由，搜查消费者身体及其携带的物品，给消费者造成了极大的侵扰，增加了心理负担。对公民的人身、财产实施检查或者搜查，只能由被法律赋予这种权力的执法机关依照严格的法律依据和程序来执行，其他任何单位和个人均无权进行。消费者作为公民，其人身权受到我国宪法、法律的保护，任何经营者均不得以任何理由，自行搜查消费者的身体及其携带的物品。三是经营者不得侵犯消费者的人身自由。目前，有些经营者法制观念淡漠，随意限制消费者的人身自由，甚至扣留、殴打消费者，干扰了消费者正常的工作、生活，影响恶劣。公民的人身自由权受我国宪法、法律的保护，除了有关司法机关依照法定程序有权对公民的人身自由进行限制外，其他任何单位和个人均不得限制公民的人身自由。经营者不得以维护自己的利益为借口而侵犯消费者的人格尊严和人身自由，违者将受到法律的制裁。消费者权益保护法第五十条、第五十一条和第五十六条明确规定，侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；造成严重精神损害的，还应当精神损害赔偿；除承担相应的民事、刑事责任外，还要依照消费者权益保护法或者其他有关法律、法规追究行政责任等。

消费者权益保护法第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。我国宪法第三十七条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。”“禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民侮辱、诽谤和诬告陷害。”公民包括消费者的人格尊严、人身自由是宪法赋予的神圣权利，不容任何人包括经营者侵犯。从实践来看，经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的情形仍时有发生。针对实践中较为突出的问题，专门对几类行为作禁止性规定。一是经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。即经营者不得自己或者利用他人，通过捏造、散布虚伪事实或以不文明、不礼貌的语言，损害消费者名誉，诋毁消费者的人格尊严。对于“乡巴佬，你懂不懂？”“买不起就别乱看！”这种侮辱、诽谤消费者的行为，必须通过法律的形式予以禁止。二是经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。有些经营者由于不注意对自己经营的商品采取适当的保安措施，动辄以商品失窃为由，搜查消费者身体及其携带的物品，给消费者造成了极大的侵扰，增加了心理负担。对公民的人身、财产实施检查或者搜查，只能由被法律赋予这种权力的执法机关依照严格的法律依据和程序来执行，其他任何单位和个人均无权进行。消费者作为公民，其人身权受到我国宪法、法律的保护，任何经营者均不得以任何理由，自行搜查消费者的身体及其携带的物品。三是经营者不得侵犯消费者的人身自由。目前，有些经营者法制观念淡漠，随意限制消费者的人身自由，甚至扣留、殴打消费者，干扰了消费者正常的工作、生活，影响恶劣。公民的人身自由权受我国宪法、法律的保护，除了有关司法机关依照法定程序有权对公民的人身自由进行限制外，其他任何单位和个人均不得限制公民的人身自由。经营者不得以维护自己的利益为借口而侵犯消费者的人格尊严和人身自由，违者将受到法律的制裁。消费者权益保护法第五十条、第五十一条和第五十六条明确规定，侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；造成严重精神损害的，还应当精神损害赔偿；除承担相应的民事、刑事责任外，还要依照消费者权益保护法或者其他有关法律、法规追究行政责任等。