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为了维护邮政业消费者的合法权益,依法公正处理消费者申诉,促进邮政业服务质量提高,根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规,制定本办法。...
邮政业消费者申诉中心回访消费者后,符合下列条件的,可以作结案处理:(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消...
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调查人员可行使下列权利:(一)向当事人和有关人员询问申诉情况;(二)要求有关单位和个人提供相关材料和证明;(三)查阅、复制与申诉内容有关的材料等。
邮政业消费者申诉中心回访消费者后,符合下列条件的,可以作结案处理:(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;(三)企业责任单位明确。回访消费者,初次联系无果的,应当隔四个小时后再次联系,仍无法联系的可作结案处理。
邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可依法通过提起诉讼或者申请等方式解决纠纷。
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